Service- en garantievoorwaarden
Reparaties / Prijsramingen
Offertes voor reparaties kosten 250 EUR. Als de offerte wordt geaccepteerd, wordt het bedrag in mindering gebracht op de reparatieprijs. Tenzij anders overeengekomen, worden reparaties automatisch uitgevoerd op ingediende apparaten als de totale prijs niet hoger is dan 20% van de nieuwwaarde. Voor alle reparaties waarbij de prijs hoger is dan 20% van de nieuwwaarde, wordt de klant altijd door onze technici benaderd met een prijsopgave.
Voor reparaties onder 200 EUR worden administratiekosten van 6 EUR in rekening gebracht.
Reparaties worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen na ontvangst geretourneerd, maar in sommige gevallen kan extra levertijd worden verwacht voor reserveonderdelen die nabesteld moeten worden.
Alle vermelde prijzen zijn ex. BTW.
Verzending
Voor het retourneren van reparaties met een totale prijs van minder dan 400 EUR worden verzendkosten van 50 EUR in rekening gebracht. Tenzij anders vermeld, worden reparaties geretourneerd naar hetzelfde adres vanwaar ze zijn verzonden.
Documentatie
Reparaties, kalibraties & onderhoudsinspecties uitgevoerd door Secma worden geregistreerd in het servicesysteem met volledige traceerbaarheid door serienummer. Daarnaast worden, tenzij anders overeengekomen, eindtesten altijd uitgevoerd op apparaten met gekalibreerde testapparatuur, wordt een testrapport bijgevoegd en een inspectielabel bevestigd.
Betaling/facturering
Voor openbare instellingen is het een vereiste dat het EAN-nummer, het aanvraagnummer en de contactpersoon worden verstrekt. Dit geldt zelfs als het apparaat onder de garantie valt.
Voor niet-publieke instellingen / niet EAN-geregistreerde bedrijven wordt de factuur elektronisch per e-mail verzonden met het reparatierapport als bijlage.
Garantie & garantieperiode
Alle apparaten die door Secma Medical Innovation worden verkocht, hebben een volledige garantie van minimaal 1 jaar – normaal gesproken 1 jaar vanaf de factuurdatum. Vervangen reserveonderdelen vallen over het algemeen onder een garantie van 3 maanden, tenzij anders aangegeven door de fabrikant.
De garantie dekt geen defecten of schade veroorzaakt door onjuiste bediening, verkeerd gebruik of verlies van de apparatuur. De klachttermijn voor reparaties is 3 maanden na ontvangst. Klachten moeten schriftelijk worden gemeld bij de serviceafdeling op support@secma.org
